Trocas e Devoluções

- Você viu que está dentro dos nossos prazos pra devolução, pediu a devolução pelo Minha Conta ou pelos canais de atendimento e agora quer saber como fazer pra devolver o produto?

- É fácil:O produto deve ser devolvido na embalagem original;

- Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;

- Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;

- Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

Como devolver:

A embalagem tem que estar dentro dos limites de dimensões, que são:

• Produto + embalagem não podem pesar mais que 30kg;
• Até 80cm de altura, 80cm de largura e 80cm de comprimento. 
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Não esquece de:

• Colocar na caixa junto com o produto manual, acessórios e todos os itens que vieram com ele;
• Se o produto for frágil, proteger bem com papéis amassados, espuma, plástico bolha, etc;
• Embrulhar a caixa com papel pardo ou plástico liso não transparente;
• Lacrar bem a embalagem com fita adesiva;
• Colar uma declaração de conteúdo preenchida na parte de fora, dentro de um plástico transparente pra ela ficar visível.

• Agora é só levar o pacote em uma agência de coleta da transportadora, junto com o código de postagem que você vai receber por e-mail. Você não paga nada pra devolver.

Devolução do valor pago

A gente devolve o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

• Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

- PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito.

Quando recusar o produto

A gente envia os produtos exatamente como eles chegam do fabricante. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

- Você já solicitou o cancelamento, mas o produto já estava em rota de entrega;

- Embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;

- Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;

- Produto completamente diferente do que você comprou;

- Peças ou acessórios faltando.